RIAC recebe certificação internacional de qualidade - Comunicação

Secretaria Regional das Finanças, Planeamento e Administração Pública

A Rede Integrada de Apoio ao Cidadão (RIAC) recebeu a certificação ISO 9001:2015 para o seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Este reconhecimento confirma que a RIAC opera sob processos rigorosamente definidos e orientados para a melhoria contínua, visando prestar um serviço mais simples, célere e próximo dos cidadãos e das empresas.

A RIAC assegura a prestação centralizada de serviços públicos na Região, disponibilizando uma vasta rede de balcões físicos e canais digitais que facilitam o acesso a serviços de diversas áreas governamentais. Com uma missão focada na simplificação administrativa, a rede atua como um facilitador da relação entre os cidadãos e a Administração Regional, centralizando procedimentos e garantindo que os açorianos possam tratar dos seus assuntos de forma integrada.

A certificação abrange o Centro de Contactos da Administração Pública Regional e o Gabinete de Conteúdos e Serviços, unidades que operam em conjunto para garantir um atendimento multicanal com qualidade e consistência. Enquanto o Centro de Contactos assegura a resposta ao cidadão através de canais telefónicos e digitais, o Gabinete de Conteúdos e Serviços coordena e acompanha os procedimentos, assegurando a uniformidade da informação, a qualidade dos processos e a articulação direta com as diversas entidades envolvidas.

A implementação desta norma internacional representa um marco na modernização administrativa dos Açores. A ISO 9001:2015 impõe uma gestão baseada no risco e na eficácia organizacional, garantindo que a RIAC possui a resiliência necessária para responder a contextos de elevada exigência e fluxos de informação complexos. Este patamar de qualidade posiciona a rede açoriana em conformidade com as melhores práticas europeias de gestão pública, elevando o padrão de desempenho institucional.

Como elo fundamental entre a administração e o território, a certificação da RIAC funciona como um motor de coesão, permitindo que o atendimento em qualquer ponto do arquipélago siga padrões de excelência idênticos. Este investimento na sistematização de processos permite eliminar barreiras burocráticas e otimizar a relação entre o setor público e o tecido empresarial, garantindo que a resposta administrativa é um facilitador da atividade económica e social na Região.

Este passo na consolidação do Sistema de Gestão da Qualidade prepara, de igual modo, a RIAC para os desafios da transição digital e da inovação tecnológica. Ao otimizar a articulação interna e os fluxos de dados, a estrutura assegura uma base sólida para a integração de novos serviços digitais, garantindo que a modernização da rede é acompanhada por uma monitorização constante da satisfação do utilizador e dos tempos de resposta através deste ponto de contacto privilegiado com o cidadão.

A certificação ISO 9001:2015 reforça, assim, o compromisso da RIAC com a qualidade do serviço prestado na Região Autónoma dos Açores, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e rigorosamente orientado para as necessidades dos cidadãos açorianos.