Secretaria Regional da Saúde e Segurança Social esclarece constrangimentos temporários na Linha de Saúde Açores - Comunicação

Secretaria Regional da Saúde e Segurança Social

Na sequência dos constrangimentos técnicos temporários registados no funcionamento da Linha de Saúde Açores, no passado dia 10 de maio de 2026, a Secretaria Regional da Saúde e Segurança Social vem prestar os seguintes esclarecimentos à população e aos órgãos de comunicação social.

No dia 10 de maio ocorreu uma falha técnica infraestrutural no edifício onde funciona a Linha de Saúde Açores, situação que afetou temporariamente os sistemas de comunicações.

Importa esclarecer que esta ocorrência não resultou de qualquer falha operacional imputável à Secretaria Regional da Saúde e Segurança Social ou ao Serviço Regional de Saúde.

O edifício onde opera a Linha de Saúde Açores não integra a esfera de gestão da tutela da saúde do Governo Regional dos Açores, encontrando-se sob responsabilidade de uma entidade privada, no âmbito de um contrato de prestação de serviços.

Assim que o problema foi identificado, foram desencadeados contactos imediatos com a entidade responsável e com os parceiros técnicos envolvidos, incluindo a área das comunicações, com o objetivo de mitigar rapidamente os constrangimentos verificados.

Em simultâneo, foi articulado com o Serviço Regional de Proteção Civil e Bombeiros dos Açores (SRPCBA) o reforço preventivo da capacidade da linha de emergência médica, acautelando a eventualidade de desvio de chamadas para o 112.

A este propósito, a Secretaria Regional da Saúde e Segurança Social considera importante clarificar que:

•   Não houve qualquer colapso da Linha de Saúde Açores;

•   Não existiu interrupção total do serviço;

•   O acesso aos cuidados de saúde não esteve comprometido em momento algum;

•   A Linha de Saúde Açores é um serviço de aconselhamento e orientação clínica não urgente, não se tratando de uma linha de emergência médica;

•   Em situações de emergência, os cidadãos devem contactar diretamente o 112;

•   Durante o período em que a atividade esteve condicionada, não foi registada qualquer chamada para o 112 relacionada com situações associadas à Linha de Saúde Açores;

•   A situação ficou integralmente resolvida pelas 16h00 do dia 10 de maio.

A Linha de Saúde Açores privilegia uma comunicação responsável, articulada e rigorosa com todas as entidades parceiras envolvidas. A prioridade é assegurar que toda a informação transmitida à população seja clara, credível e geradora de tranquilidade e confiança.